为什么需要智能质检

陈雄7个月前3667
为什么需要智能质检
质检,给我们员工的印象就是专门找茬的,专门鸡蛋里面挑骨头的。做得好的话,能让我们的客服中心越来越好,投诉越来越少。但是一不小心,我们质检就会跟员工吵起来,这也是常有的事情。“凭什么扣分?”“怎么又给我...

呼叫中心企业为什么要智能质检

陈雄8个月前3781
呼叫中心企业为什么要智能质检
呼叫中心为什么需要智能质检?“每天8个小时都在听录音,一天下来,整个人都不好了!”谈到质检工作,张潇这样告诉我们,“每检测一个录音,往往要花掉至少6分钟。有些录音需要重复听几遍”。呼叫中心质检的主要目...

智能质检系统,呼叫中心智能质检系统

陈雄8个月前4068
智能质检系统,呼叫中心智能质检系统
什么是智能质检智能质检系统以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础,可将客服中心、呼叫中心通话实时转写为文字,分析通话内容,为坐席人员提供实时话术支持,并设置质检规则,对坐席人员的服务质量进行自动打...