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为什么需要智能质检

陈雄7个月前技术研究3668

质检,给我们员工的印象就是专门找茬的,专门鸡蛋里面挑骨头的。做得好的话,能让我们的客服中心越来越好,投诉越来越少。但是一不小心,我们质检就会跟员工吵起来,这也是常有的事情。

“凭什么扣分?”“怎么又给我扣了?”“你行你上啊”这些话都是我们经常能在客服中心听到的话,对于质检扣分这个问题,有很多人都会表示不服。但是质检扣分的标准又是客服中心统一的,这就让我们质检很为难。

时间长了也有很多客服为了应付质检而工作,在跟客户说话时都是为了迎合质检标准而说,并没有真正的是在为客户服务。

那么要怎么做才能让这两者平衡,让客服能走心为客户服务,让质检也能轻松的检查客服工作,便捷的了解到近期高频问题。

使用工具:智能客服小A机器人


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