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CAPS、BHCA、话务量概念

陈雄1个月前行业转载1303

遇到几个概念要澄清,所以就从网上搜了一下,顺便理了一下。

(1)话务量的概念

别名:话务负载,或电话负载。

定义:单位时间(1小时)内一组用户平均共发生c次呼叫,而每次呼叫的平均占用时间为t,则这一组用户在单位时间内发生的话务量为:y=ct

y:话务量

c:呼叫次数

t:每次呼叫平均占用时间

话务量的单位:爱尔兰(Erl)=小时·呼

可以这么理解:话务量是指平均1小时内所有呼叫需占用呼叫信道的总小时数,1爱尔兰表示平均每小时内用户要求通话的时间为1小时。

举例

PPS用户的平均忙时话务量为0.02,是这样计算出来的:

0.02=1*70/3600

其中,“1”为忙时平均每用户呼叫次数为1,“70”为每呼叫平均占用时长为70秒;

(2)忙时的概念

定义:整个一昼夜时间内话务最繁忙的1小时,称之为"忙时"。

(3)CAPS(每秒试呼次数即:Call Attempt Per Second)

CAPS =用户数×平均话务量/平均占用时长

其中:平均话务量:指的是每用户的平均话务量。

如果用户忙时平均呼叫次数为x,则其CAPS=用户数 ×(x/3600)

(4)BHCA: 每用户忙时试呼次数

BHCA = CAPS×3600 / 用户数

将CAPS公式代入:

BHCA =平均话务量×3600 / 平均占用时长

举例

如PPS,平均话务量为0.02Erl/用户,平均占用时长为70S,则BHCA = 1.03。该值越大,则系统承受的压力越大。


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